며칠 전까지만 해도 추웠는데 오늘은 아침부터 유난히 날씨가 포근하고 기분 좋은 날이에요
오늘 제가 담당하고 수래 해야 할 27MN430HW 모델의 모니터 액정수리 건이 예약되어 있습니다
고객분은 어제 실수로 모니터를 떨어뜨리셨다고 합니다
파손된 모니터를 보는 마음은 언제나 그렇듯 저까지 속상해지게 합니다
오전 출근 하고 첫 번째 고객님을 맞이했습니다
모니터의 상태를 확인해 보니 액정이 완전히 파손되어 화면이 전혀 보이지 않는 상태였어요
고객님의 표정을 보니 걱정이 가득해 보이셔서, 최대한 안심시켜 드리고 수리 과정을 자세히 설명해 드렸어요
다행히 우리 엔지니어 팀에 저렴하지만 성능은 더 좋은 여분의 액정이 준비되어 있어서
당일 20분 정도면 교체가 가능하다는 점을 말씀드렸습니다
더 좋은 액정과 새 제품처럼 다시 사용할 수 있다는 말에 고객분은 안도의 한숨을 내쉬셨고,
수리하는 입장에서도 덩달아 마음이 조금 놓였어요
부품은 있기 때문에 지체할 필요 없이 곧바로 수리에 들어갑니다
모니터를 분해하고 파손된 액정을 조심스럽게 제거한 후에
신품 새 액정으로 교체하는 작업을 진행했어요
중간중간 고객님께서 궁금해하시는 부분들에 대해
성심껏 답변해 드리며 작업을 이어갔고 약 20분 정도의 시간이 흐른 후에 드디어 모니터가 다시 환하게 켜지는 모습을 볼 수 있었습니다
켜진 모니터를 확인하면서 고객분의 얼굴에 환한 미소가 번지는 걸 보니
저까지 기분이 좋네요
수리를 마치고 고객님께 모니터를 건네드리며
"이제 다시 깨끗한 화면으로 보실 수 있게 되었어요.
너무 걱정 마시고 잘 사용하셨으면 좋겠어요."라고 말씀드렸어요
고객님께서도 연신 감사하다는 인사를 하시며
가벼운 발걸음으로 돌아가시는 모습을 보니
제 마음도 덩달아 따뜻해졌네요
이렇게 고객님의 소중한 모니터를 다시 살려드릴 수 있어서
큰 의미가 있었던 날이었고 앞으로도 이렇게 고객님들의 소중한 물건을
정성껏 수리해 드릴 수 있도록 더욱 노력해야겠다는 다짐 해 봅니다
